Exit, Voice and Loyalty

[Problème de son avec le podcast - en cours de correction] En sciences sociales, la grille exit/voice/loyalty est devenue un langage commun pour analyser la qualité des services publics, la vie partisane, les organisations militantes, les entreprises confrontées aux réclamations, ou encore les dilemmes des individus partagés entre "partir" et "transformer". C’est, au fond, une théorie des mécanismes de rappel à l’ordre, non pas imposés d’en haut, mais produits par les comportements ordinaires des membres et des usagers.