[Léger problème de son avec ce podcast - Reste audible] En sciences sociales, la grille exit/voice/loyalty est devenue un langage commun pour analyser la qualité des services publics, la vie partisane, les organisations militantes, les entreprises confrontées aux réclamations, ou encore les dilemmes des individus partagés entre "partir" et "transformer". C’est, au fond, une théorie des mécanismes de rappel à l’ordre, non pas imposés d’en haut, mais produits par les comportements ordinaires des membres et des usagers.
Chapitres
- Chapitre 1 — Albert Otto Hirschman
- Chapitre 2 — Sortie et Voix
- Chapitre 3 — Loyauté
- Chapitre 4 — Dans la pratique américaine
- Chapitre 5 — Le mix optimum
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